2025年6月18日,在盘锦联通兴隆台营业厅内,一场别开生面的“科技微课堂”正吸引着等候办理业务的客户们驻足聆听。主讲以通俗生动的语言向客户讲解5G技术与AI大模型的核心价值,将原本枯燥的技术知识转化为生活场景故事,让前沿科技“飞入寻常百姓家”。

科普现场:用生活比喻化解技术门槛

面对不同年龄层的客户,主讲巧妙运用生活化比喻:

5G技术:称其为“信息高速公路”,下载高清电影“快如眨眼”,连接能力“万物对话网”(每平方公里百万设备互联),并举例远程手术、无人驾驶等场景,诠释“1毫秒低延迟如何守护生命”。

AI大模型:比喻为“会学习的超级大脑”,既像“瑞士军刀”般通用(聊天、写作),又似“手术刀”般精准(医疗诊断、灾害预测),强调其“越用越聪明”的进化特性。现场客户频频点头,一位老年听众感慨:“原来5G不只是网速快,还能救命;AI也不光是机器人,真长见识了!”

服务创新:营业厅成科普新阵地

本次科普是盘锦联通深化“高品质服务”的缩影。据营业厅负责人介绍,该厅已常态化开展科普服务:

场景化渗透:在客户等候区设立“科技角”,结合反诈宣传、智能设备体验等场景嵌入科普内容;

助老专项服务:针对银发群体开设“手机小讲堂”,手把手教学智能应用,助力跨越数字鸿沟;

员工赋能机制:通过“每日微课堂”提升团队科普能力,以“老带新、人人当讲师”模式打磨通俗表达技巧。

社会价值:从业务办理到知识传递

本次科普实践,呼应了联通“让服务超乎客户满意”的理念。兴隆台营业厅负责人表示:“营业厅不仅是业务窗口,更应成为公众接触科技的桥梁。我们将培养更多‘科普使者’,让科技创新惠及百姓生活。”

从讲解5G的“信息高速公路”到解密AI的“超级大脑”,联通员工正以有温度的表达打破技术认知壁垒。当营业厅从“业务办理点”升级为“科普加油站”,科技便不再是高高在上的术语,而成为人们手中触手可及的未来钥匙。