大家找到物业，物业刚接班的于先生听交接班的同事说，可能是天气太冷，把楼顶的消防管冻裂了，造成这次事故，具体的要请专业人员鉴定。于先生请示了领导告知住户：家里如果进水不能居住的，到附近旅馆先安顿下来，周一上班后再商谈怎么处理。
另外住户还反映，这幢楼还存在其它隐患。这幢楼的24层和40层是避难层，这两层楼的安全出口都被堵死了，一旦发生火灾，住户想从安全出口出来是不可能的。
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