的确，在实体母婴增值服务项目里，90%以上母婴店把产康做成了美业，导致不赚钱。而以“用爱心帮助每一位妈妈实现纯母乳喂养”为使命的奶叔却能通过七年的线上线下融合并进的OAO运营，做到线上精准母婴注册会员170万+，并专注为30万+线下宝妈会员提供线下母乳与产康服务，累计服务次数高达100万+人次，着实令人感到不可思议。

奶叔创始人杨彬

对于破局的核心秘笈，杨彬也并不藏私，直点命门“数字化”，并表示这套数字化系统即使投入千万现金，也难以被效仿。究竟是自信还是自大？不妨让我们来走进这家颠覆传统行业模式的产康服务平台——“奶叔”。

极致推崇母乳喂养，紧锁“0-3岁”新宝妈群体

奶叔，2014年8月成立于上海，是一家专注于母乳喂养全程陪伴，为哺乳期宝妈提供专业母乳喂养及产后健康服务的线上线下融合的数字化公司。

说奶叔是产康公司，有点狭义，因为奶叔经过7年摸爬滚打，从上海辐射全国已形成近百家母乳健康指导站，它直接将品牌根系扎进宝妈市场。它是国内第一家将线上线下融合的母乳与产康服务平台，可以做到“7秒接单催乳服务”。

母乳喂养话题成为探讨热点，世界卫生组织倡议：婴儿出生后的最初6个月应纯母乳喂养，并坚持24个月以上，但是据国家卫生计生委2014年公布的数据显示，我国母乳喂养率16年间下降了近40%，0~6个月婴儿纯母乳喂养率为27.8%，远低于国际平均水平。

作为中国妇女发展基金会“母乳喂养专项基金”的发起人之一，在母婴服务行业深耕20余年的杨彬看来，不能提供纯母乳喂养并不是妈妈们的原罪，因为迫使她们放弃母乳喂养的外界因素太多。想要提高母乳喂养率，这不仅需要认知教育，更需要为有心亲喂而缺少母乳的新手妈妈提供帮扶。

于是在2014年，杨彬创立了面向社区提供母乳喂养相关支持服务的“奶叔母乳健康指导站（原囡宝母乳喂养服务站）”，并一口气开了6家，分别落户上海徐汇区、黄浦区、宝山区、闵行区、浦东新区、松江区。

奶叔母乳健康指导站

不同于一般月子会所、产康门店，奶叔的母乳健康指导站在人员配备上讲究专业性，分别设立有母乳喂养指导师和产后康复指导师，截止目前全国近600名。二者均需参加中国妇幼保健协会妇幼健康职业与岗位培训基地专业培训，培训由各大产院及妇幼保健院各科专家授课，并经过严格考试，获得中国妇幼保健协会的专业能力证书，再经由奶叔健康学院内训一至三个月，她们有的是深入社区，直接根据妈妈的需求来提供上门咨询问答或上门服务等，可对于哺乳中遇到的问题提供更直接而迅速的反应，有的是在指导站接待产后妈妈，并给产后妈妈提供专业的母乳喂养陪伴和服务，以及专业产后健康服务。

母乳喂养指导师和产后康复指导师

也正是足够专业，奠定了奶叔后来发展的口碑基石。都说互联网是有记忆的，至今我们在网页上检索相关关键词，依旧能在一些贴吧里，看到妈妈们对母乳喂养服务站的讨论以及服务上的肯定。

杨彬表示：奶叔锁定的群体都是0-3岁新生家庭的宝妈群体，并且提供的四大服务项目包括母乳喂养、机能修复、体质调理以及形体调理从来没有改变，但贯穿产后全程服务的更多的是心灵的陪伴和场景的体验。用奶叔杨彬的话来说“只要做好这几项服务就足以让门店产生增量生意，何必锁住女性一生的消费来掏空她们的钱包呢？”

启动“黄金一口奶”公益，数字化颠覆传统产康

2017年，奶叔在上海本地影响力越来越大，仅上海地区的母乳喂养服务站就开设了13家，并宣布正式进军全国市场，同步启动苏州、杭州、福州等8个城市。

虽然“奶”遍全国是奶叔自成立以来的追求目标，但是同步向8个城市进发，没有点“金刚钻”还不敢揽这个“瓷器活”。这就要好好说说奶叔从成立次年就启动产康数字化转型，以及其发起的“黄金第一口奶”母乳公益项目。

2015年，内容创业潮爆发前夕，奶叔前瞻性地开通官方微信公众号，打造母乳喂养知识、亲密育儿科普以及健康生命1000天全学科的交流与传播平台。除此之外，杨彬还做了一个大胆的举措，斥巨资拉起一个技术团队班子，自行开发契合自身发展需求的CRM和ERP系统，旨在为宝妈提供高效、便捷和专业的母乳喂养指导与产后健康服务预约移动平台。

仅经过3个多月的技术攻坚，奶叔便成功实现了上门母乳喂养服务与母乳健康指导站在线预约功能，并在2017年成功实现CRM与微信公众号数据联网，成功在线化互联网转型。

万丈高楼平地起，2019年数字化浪潮下，为了更加适应规模化、数字化、体系化和规范化的母乳喂养支持市场，全面提升孕产妈妈的体验，奶叔率先在自家系统中引入数据分析智能中台，还启动大数据智能分析，成功实现用户在线，产品在线，管理在线，员工在线的数字化转型。

杨彬表示：万变不离其宗，商业生态里的新客流量至关重要，特别是在线下产康行业，为了大力拓展新客，服务技师大多都背负着业绩压力，通过兜售会员卡来完成业绩，这会严重影响服务体验。

于是，奶叔坚持服务体验是首位。并在2015年3月中国妇女发展基金会发起“黄金第一口奶”母乳公益项目后，奶叔负责执行该公益项目，为招募新客提供了一个天然的流量池。

据悉，“黄金第一口奶”公益项目由中国妇幼保健协会指导，中国妇女发展基金会支持、连续六年获得腾讯99公益众筹，旨在通过对产后初乳黄金阶段给予上门开奶及母乳喂养指导服务。该项目于2018年2月获得中国妇幼保健协会立项审批，目前已有46万+名孕妈成功报名，免费服务人数已达到10万+，实名好评人数达7万+。而也是在这一年里，奶叔母乳健康指导站成功覆盖了全国22座城市，并正式成立了健康学院。

很多人会说，“首客免单”这个模式在行业并不新奇，那为什么很多产康店还是无法实现新客转化呢？因为奶叔玩的不是套路，而是数字化服务的即时性、体验性和专业性。

通过数字化服务信息的收集，奶叔可以获得孕妇准确的预产期以及分娩日期，并及时提供相对应的精细化、专业化母乳喂养服务，即做到母乳喂养指导师24小时全天待命，2秒内应急响应，甚至是半夜都可以提供上门服务，这对于一般的产康店来说是难以做到的。

与此同时，通过大数据分析，奶叔系统将针对个体会员的消费习惯、消费行为、消费逻辑自动制定出详细的2年服务跟进计划，及时推送消费促销信息，通过这一系列的前置性动作，为打通流量变现闭环提供了更多的可能。

“母婴行业具有十分鲜明的时间节点，而且这个时间节点一定是根据孩子的月龄段来的，因为妈妈的需求跟孩子的需求都会因为不同月龄段而发生特定的改变。这个是我二十多年来在母婴服务行业摸爬滚打实践得出的经验，是任何互联网系统所不能复制的。”杨彬自信满满道。

上海所有的产康服务店，数奶叔最忙，其月到店及上门新客最高峰达2000多名宝妈，而首次进店的客户的会员转化率高达50%，并且老带新的成交转化率更可以高达80%。

奶叔在上海那么火，为什么在其他地方不可以？

“使命、价值、工匠精神”，这三者是《哈佛商业评论》对商业上期主义的定义。

奶叔的一路成长蜕变，正是紧守这三项并最终迎来了荣誉收割时刻。目前，奶叔的指导站已在25个城市建立了近60家，实现了遍地开花，而且杨彬“奶叔”的IP形象也深得会员、社群妈妈们的心。

但望着这挂满墙的荣誉，看着会员们实名公开的评论肯定，杨彬却是陷入沉思。原来，在这深耕母婴健康行业过程中，杨彬深刻感受到随着国家大力提倡纯母乳喂养，越来越多的产妇因为不同程度的母乳喂养问题，却无法及时得到专业帮助的需求矛盾被激发，然而当下的母乳喂养支持服务行业就业人员的鱼龙混杂、良莠不齐。

即使是当下的消费主权时代，诸多母乳服务机构依旧缺乏系统性、专业性、服务性的培训与监管，而有的则始终停留在传统的模式，已无法满足当下Z世代年轻宝妈群体的消费需求，最终伤害的是母婴群体。

另一层面，随着与妈妈群体的深入接触，如何帮助产后女性更加独立、更加健康与自信也成为了杨彬内心的一大目标，于是在2020年奶叔正式启动包含“凝爱”指导师计划与“星爱”妈妈计划在内的合伙人计划。

据了解，奶叔的合伙人计划分为三档：合作店、直管店、加盟店，主要面对的是母婴店、产康店、月子中心、美容美体店、SPA馆以及母婴服务行业的创业者。合作的门店并非是挂个店招而已，除却特有的商业模式拿来即用外，奶叔将从培训、运营、系统、物料、品牌等层面对合作门店提供定制化支持，协助建立永久性精准拓客团队，实现从渠道、运营、品牌、商业模式以及会员共享的全面式赋能。

丨奶叔健康创始人杨彬先生与首批奶叔全球合伙人合影

值得一提的是，合伙人模式上线以来，第一批加入的不是别人，恰恰是奶叔的妈妈会员。“奶叔这个大家庭，不像外面的产康店、月子中心那么富丽堂皇又那么有距离感，在这不  仅让我实现了母乳亲喂，而且大通铺式的服务环境，我们可以自由交流育儿心得，也可以吐槽家庭生活，专业、温情就像是找到了一个特有的共鸣圈，所以我也想尝试去开这样的店。”一位加盟的宝妈坦言。

千亿级规模的产康行业一直被视为蓝海竞争赛，在这片蓝海之中，有的品牌激情畅泳，而有的却是在潮退裸泳。消费者的市场教育日趋成熟，商业环境终将“良币驱逐劣币”。只有专业极致的打磨商业模式，用精细化服务强化自身壁垒的品牌才有一席之地。产康未来何去何从，而奶叔一直在坚持。