地铁员工每天说的最多的话是：" 您好，请问有什么需要帮助？" 有一天，他们的角色互换了又将会怎么样呢？

1 月 16 日，在某公司从事保洁工作的王心立老人下午下班后，像往常一样到地铁 1 号线东风南路站乘坐地铁，快到地铁站时，发现路边有一包东西。打开一看，里边装有工装、羽绒服和一些药品。由于经常乘坐地铁，老人一眼就认出是地铁工作人员的工装，由此推断，丢失物品的也一定是地铁员工，于是，王心立老人将物品交给了地铁值班人员。

工作人员很快就联系到了失主，就是地铁员工张文倩，得知东西失而复得，张文倩激动不已。" 工装如果丢失再申领，需要一定的时间周期；羽绒服是自己花了几天的功夫，精挑细选为妈妈准备的生日礼物；药品也是给家人买的要赶紧寄回，这些东西都非常重要。"

第二天一大早，张文倩就打电话向王心立老人表示了感谢，还表示要给老人充话费或买些礼品表示感谢，都被王心立老人一一拒绝了。王心立老人说，以前自己乘坐地铁丢过东西，工作人员捡到归还，让他感到特别温暖。将心比心，他也是举手之劳而已。

" 看似很普通很简单的一件事，却让我更深刻地感受到了坚持不懈做好小事的重要性。" 张文倩事后感慨不已。" 在这个隆冬里，它比一件厚厚的衣服、一杯可口的热饮，更让我感到温暖。" 最终张文倩专门将一面 " 热心市民 品德高尚 " 的锦旗，送到了老人工作的地方。

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