有诺必践:驱车300多公里,送客户出差

年初,王立波接到了刘先生的购车需求:想要一台用作家庭日常代步的奥迪车。那会儿门店正好有一台奥迪A4L,但因刘先生还没有驾照,无法用金融分期购车,便遗憾错过了。

交易虽未达成,立波却没有和刘先生断了联系。几个月后,门店新到了一辆奥迪A4L,立波立马就想到了刘先生。他赶忙联系,得知刘先生已经考过了科目二,便诚挚邀请他来门店看车。

电话中刘先生对这辆车十分感兴趣,但到店看车却犯了难。原来他平时都驻扎在辽阳的部队,周末才会回沈阳。好不容易等到周六,又要临时去外地出差。好车源可遇不可求,立波当下做了个决定:“您可以先来看车,不管成不成,我都开车送您去出差的地方。”

淘车二手车沈阳门店销售顾问 王立波

立波的真诚打动了刘先生。周日下午,刘先生到店仔细查看了车况后,当即敲定了这台价值13.8万的奥迪A4L。就在双方准备签订购车合同时,刘先生却因忘记了密码,无法查询驾考成绩。“查不到成绩,就没法办金融分期。”在试错几次密码后,刘先生的帐号彻底被冻结,七天之后才能解封。

“虽然当天没办成业务,但对客户的承诺,我肯定得兑现”。立波说到做到,驱车将刘先生从沈阳送去了辽阳,来回300多公里的路程行驶了近4个小时,回到家时,已是满身疲惫。

一波三折,客户圆梦奥迪

几天后,刘先生打来电话,“驾考成绩可以查询了,奥迪A4L还没卖掉吧?我周五来提车行吗?”。“车还在的,我一直给您留着,您放心来签约吧。”王立波的回答,给刘先生吃了颗定心丸。

周五晚,王立波和门店的金融专员终于迎来了从辽阳赶来的刘先生。流程办完已是晚上9点多,临走时,刘先生握着立波的手,郑重地说,“真的太感谢了,我从没遇见过像你这么负责的销售。”这些天,立波贴心细致的服务深深地打动了他;而客户的这一番话,也让立波的付出得到了肯定。

王立波在电话联系客户中

对立波来说,这样的服务是他的工作常态。加入淘车两年多来,立波已成功服务了数百位客户,就在今年4月份,他还拿到了全国销冠的荣誉。“这不算我个人的成绩,也是团队一起努力、互相配合的结果。”立波说,淘车平台规范、车况透明、重视售后服务等优势,都是吸引客户的重要原因。“当地也有较大的二手车行,但客户去过二手车行后,再来淘车,基本都会选择在我们这儿购买。”